Ook wanneer het gaat over klachten of bezwaren van onze inwoners en ondernemers, gaan we graag het gesprek aan.  Op deze wijze ontstaat vaak veel meer begrip over en weer. Dit doen we via mediation en het inzetten gespreksbegeleiders. Inmiddels wordt 69% van de bezwaarschriften zonder tussenkomst van een bezwaarschriftencommissie opgelost.
Deze werkwijze wordt ook gehanteerd wanneer er onmin is ontstaan tussen partijen. Deze partijen kunnen inwoners, bedrijven, instellingen of de gemeente zelf zijn. Daar waar nodig treden de mediators van de gemeente als intermediair op om partijen weer tot elkaar te brengen, vaak dus met succes.